Oxelo, la marque spécialisée en sports de glisse urbaine du groupe Decathlon, met à disposition plusieurs moyens de communication pour rester proche de sa communauté. Des lignes téléphoniques dédiées aux réseaux sociaux, l'entreprise veille à maintenir un lien direct avec ses utilisateurs.
Le service client Oxelo par téléphone
Le service client téléphonique Oxelo, intégré à Decathlon, représente un point de contact privilégié pour obtenir des réponses rapides à vos questions sur les produits, le suivi de commande ou le SAV.
Les horaires d'ouverture de la ligne téléphonique
La ligne principale du service client est accessible au 09 69 32 33 22, du lundi au samedi de 9h à 20h. Ce numéro non surtaxé permet d'échanger avec des conseillers formés sur l'ensemble de la gamme Oxelo.
Les différents numéros selon votre localisation
Un numéro spécifique (0969 368 369) est dédié aux questions relatives aux appareils endommagés. Pour les retours et remboursements, les clients peuvent joindre le 09 69 36 83 69. Ces lignes spécialisées assurent un traitement adapté à chaque situation.
Communiquer avec Oxelo par email
La marque Oxelo, spécialisée dans les sports de glisse urbaine, propose différentes options pour entrer en contact avec son service client. La communication par email représente une solution pratique et efficace pour adresser vos questions ou demandes.
L'adresse email du service client
Pour joindre le service client Oxelo, vous disposez de plusieurs adresses email selon vos besoins. L'adresse principale serviceclientpro@decathlon.com vous permet d'obtenir des informations générales. Pour partager votre expérience avec les produits, utilisez avis.clients@decathlon.com. Les questions relatives aux factures peuvent être adressées à contacts@decathlon.com. Le support client Oxelo traite les demandes concernant les commandes, le SAV et les retours via ces canaux.
Les délais de réponse habituels
Le service client Oxelo s'efforce de répondre aux sollicitations par email dans un délai variant de 24 heures à plusieurs semaines, selon la nature et la complexité de la demande. Le suivi des commandes s'effectue en temps réel via votre compte Decathlon en ligne, avec des notifications à chaque étape du processus. Pour les questions urgentes, notamment concernant les appareils endommagés, un numéro dédié est disponible : 0969 368 369. La marque assure un accompagnement personnalisé à travers son réseau de 310 points de vente en France.
Contacter Oxelo sur les réseaux sociaux
La marque Oxelo, filiale de Decathlon dédiée aux sports de glisse urbaine, propose une présence active sur différentes plateformes sociales. Cette relation directe avec la communauté permet aux utilisateurs d'obtenir des informations, un support client et de partager leur passion.
Les plateformes sociales où trouver Oxelo
Les utilisateurs peuvent interagir avec Oxelo sur Instagram et Facebook. Ces réseaux offrent un espace idéal pour découvrir les nouveautés, participer aux discussions et obtenir une assistance. La marque recherche des passionnés authentiques pour devenir ambassadeurs. Ces derniers reçoivent des avantages exclusifs : tests de produits en avant-première, invitations à des événements privés et une visibilité sur les canaux officiels de la marque.
Les temps de réponse sur les réseaux sociaux
Les délais de traitement des messages sur les réseaux sociaux varient entre 24 heures et plusieurs semaines selon la nature de la demande. Pour un suivi optimal, les utilisateurs peuvent également utiliser le formulaire de contact sur le site web ou joindre le service client Decathlon au 09 69 32 33 22. Le support client reste disponible du lundi au samedi de 9h à 20h pour répondre aux questions relatives aux commandes, aux produits ou au SAV.
Le formulaire de contact sur le site web
Le formulaire de contact représente l'outil principal pour communiquer avec Oxelo, la marque spécialisée en sports de glisse urbaine. Cette interface digitale permet d'établir un lien direct avec le service client de Decathlon, maison mère d'Oxelo depuis 2008.
Comment remplir correctement le formulaire
Pour contacter le service client Oxelo via le formulaire en ligne, rendez-vous sur le site Decathlon. Une fois connecté à votre compte personnel, vous pourrez exposer votre demande, qu'il s'agisse d'un suivi de commande, d'une question sur un produit ou d'une candidature comme ambassadeur de marque. Pour les demandes spécifiques, des adresses email dédiées existent : serviceclientpro@decathlon.com pour les questions générales, contacts@decathlon.com pour les factures, et avis.clients@decathlon.com pour partager vos expériences.
Le suivi de votre demande en ligne
Une fois votre formulaire envoyé, un système de suivi en temps réel se met en place. Les délais de traitement varient entre 24 heures et plusieurs semaines selon la nature de la demande. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape du processus. Pour les cas nécessitant une assistance immédiate, le service client reste joignable au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h. Un numéro spécial (0969 368 369) est également disponible pour les questions relatives aux appareils endommagés.
Se rendre en magasin pour contacter Oxelo
Oxelo, marque emblématique de Decathlon spécialisée dans les sports de glisse urbaine, propose un réseau étendu de points de vente à travers la France. Les 310 magasins Decathlon accueillent les passionnés de glisse avec une gamme complète de produits et services dédiés.
Trouver le magasin le plus proche
Les utilisateurs ont accès à un large réseau de 310 points de vente Decathlon sur le territoire français. Chaque magasin dispose d'experts formés aux produits Oxelo. Les clients peuvent se rendre directement en boutique pour découvrir les équipements en aluminium et acier, tester les produits et bénéficier des conseils personnalisés des vendeurs.
Les services disponibles en boutique
Les magasins proposent une gamme complète de services adaptés aux besoins des clients. Le SAV et les ateliers Decathlon assurent les réparations et l'entretien des équipements. Les conseillers accompagnent les clients dans leurs choix, répondent aux questions techniques et orientent vers les solutions adaptées. Une assurance peut être souscrite à partir de 3,90 euros pour protéger les équipements. Le service client reste joignable par téléphone au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h pour toute demande complémentaire.
Le service après-vente Oxelo
Le service après-vente Oxelo, intégré au réseau Decathlon, propose une assistance complète aux utilisateurs de produits de glisse urbaine. Un réseau de 310 points de vente en France assure une proximité avec les clients. Les experts du SAV sont joignables au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les équipements endommagés, une ligne dédiée est accessible au 0969 368 369.
Les options de garantie et réparation
Les ateliers Decathlon accueillent les équipements Oxelo nécessitant un entretien ou une réparation. La marque propose une assurance à partir de 3,90 euros pour protéger les produits. Les équipements, fabriqués en aluminium et en acier, bénéficient d'un suivi technique personnalisé. Les clients peuvent contacter le support technique par email à serviceclientpro@decathlon.com ou via le formulaire en ligne sur le site Decathlon.
La procédure de retour produit
La gestion des retours s'effectue via le service relation clients, joignable au 09 69 36 83 69. Les clients peuvent envoyer leurs demandes à l'adresse Decathlon SAS, Service Relation Clients, 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d'Ascq. Le suivi des retours est accessible en ligne via le compte client Decathlon, avec des notifications à chaque étape du processus. Pour partager une expérience avec un produit, les utilisateurs peuvent écrire à avis.clients@decathlon.com.
Devenir ambassadeur de la marque Oxelo
La marque Oxelo, créée en 2008 par Decathlon, recherche des passionnés de sports de glisse urbaine pour rejoindre sa communauté d'ambassadeurs. Cette opportunité permet aux pratiquants authentiques et engagés de partager leur expérience tout en représentant une marque reconnue dans l'univers du sport.
Les critères pour représenter la marque
Pour devenir ambassadeur Oxelo, les candidats doivent démontrer une véritable passion pour les sports de glisse urbaine. La marque privilégie les personnes actives sur les réseaux sociaux, capables de créer du contenu de qualité et d'animer une communauté. L'authenticité et l'engagement dans la pratique sportive sont des atouts majeurs. Les ambassadeurs sélectionnés bénéficient d'avantages exclusifs : accès aux nouveautés en avant-première, participation aux sessions de tests produits et présence lors d'événements privés.
Le processus de candidature ambassadeur
La candidature nécessite un dossier complet comprenant un CV détaillé, une sélection de créations sur les réseaux sociaux, une lettre de motivation personnalisée ainsi que des photos et vidéos illustrant votre pratique sportive. La marque évalue chaque dossier pendant 2 à 3 semaines. Un système de suivi en ligne permet aux candidats de suivre l'avancement de leur dossier. Pour optimiser ses chances, il est recommandé de présenter une candidature personnalisée, sans fautes d'orthographe, mettant en avant des propositions concrètes de collaboration et une connaissance approfondie des valeurs Oxelo.